La Boîte à outils de la gestion des conflits N. éd.
JACQUES SALZER, ARNAUD STIMEC Éditeur:DUNOD Collection: LA BOÎTE À OUTILS Nombre de pages: 191 Date de publication: 2015-10-01 Dimensions: 24 x 19 cm ISBN: 9782100754731 Des conseils pratiques et des outils pour identifier les causes de conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre.
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ?
Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple).
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